近日，携程酒店程长营以题目为《重要通知｜携程点评撑持打半分，4月9日正式上线》的推文，正式官宣酒店评分新机制。看似是撑持半分轻微的小厘革，但却正在酒店圈里惹起轩然大波，迈点搜寻各社交平台发现，吐槽担心声不绝于耳。这么那暗地里到底意味着什么，又为何会惹起争议？
评分机制鼎新史那次点评厘革，携程酒店程长营划出了重点。旧版中四个细分项只撑持打出5种整数分：1、2、3、4、5；而新版中则撑持打出10种分数，即0.5、1、1.5、2、……4、4.5、5。旧版单条点评最低分为1分，新版单条点评最低分为0.5分。
携程酒店程长营默示，新版打分规矩将会带来评分精密化、理解折做圈内差距、可针对性改制提升等重要映响。 而携程批改评分机制，早已不是别致事。
2023年8月14日起，携程平台对同用户同酒店的多条点评糊口生涯规矩停行调解：①半年内，用户正在同酒店多次点评将至多糊口生涯两条定见有不异性的点评停行展示，其余未当选与的点评将被合叠。②计分规矩仍糊口生涯一人一票制，即每个用户的点评计分权重均雷同。当用户当选与展示的点评为两条时平台会依据点评的别致度、真正在度和定见富厚度对展示的两条正反定见的点评综折计分。最后，依据每个用户的点评分计较酒店点评分。
另外正在2020年，携程颁布颁发自7月1日起，携程客服不再停行点评增除。本流程：客人致电客服，要求增点评，客服收配增除；新流程：客人致电客服，要求增点评，客服不再有权限查问和增除点评。
非凡注明：只要下面四个非凡场景，酒店依然可以建议申诉，颠终酒店举证和携程的核真后增除点评：
a. 客人未入住
b.客人点评错酒店，非同一家
c.点评内容不适当：波及违法立罪、重大人身打击、泄露他人隐私比如姓名电话地址等
d.恶意点评：波及职业差评、同止折做、差评要挟
外网展示的点评规矩提示：本内容：“点评一旦提交，用户无奈自主批改和增除，仅能逃加点评，如需增除点评请联络携程客服。”现变更为 ：“点评一旦提交，用户无奈批改和增除，仅能逃加点评一次。”
目前来看，每次的评分规矩变动，貌似都是携程正在不停地“讨好”出产者，给以了出产者丰裕的话语权，从而美其名曰催促酒店止业变得更好。但事真上，酒店止业的从业者却对此默示苦不堪言。就拿那次的半分评估机制来看，许多酒店从业者曾经对此默示担心。
争议不停
@孙文捷@满房宝默示，第一个映响，给你1分差评的客人对你酒店的定见是很是大的，所以假如能打0.5分，他们绝对不会只给你打1分，所以以后的1分差评根柢上都会变为0.5分差评。第二个映响，给你点5分好评的用户也会减少。
@酒店价值投资者 墨新疆则默示，点评是正在90天内可以点评，你可以正在旺季的时候低价住对手的房，等到淡季降临的时候给他几多个0.5分的差评，那样你就可以轻松战胜你的折做对手。
@酒店赋能专家-邱哥则量疑默示，携程可以写0.5的评论，将招致酒店止业派系据盛止，从而大大的降低出产者对分数的否认，从而受伤的一定是平台，以及一帮真正在作酒店的老板。
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迈点梳理总结来看，惹起各人争议的起因总结为以下几多种：
首先，出产者的打分主不雅观性，会让分数普遍下降。连年来，各止各业都正在强调客户的赋性化、多元化，因而，客户的评估可能遭到个人喜好、预期和真际体验等因素的映响，从而可能存正在主不雅观性和偏向。这那种状况只会让副原能打出5分的顾主，稍欠妥心就会显现4.5分的评估，而咱们随意可以算一笔帐，如果一个酒店目前总共有500条评估，均匀分为4.8分，这么要升至4.9分的评估，须要500条5分的评估，而且只能后续全副是500条5分的评估。整体升0.1分尚且如此艰巨，但几多个差分，就足以让整体评分往下掉几多个梯队。
其次，多次迭代之后的评分规矩愈加复纯，让酒店的客户维系老原更高。正在之后的打分历程中，可能更须要酒店工做人员花更多些心思去引导出产者打分，究竟5分会变为越来越难。另外可以发现，无奈自主批改和增除，以至集中叠评论等多种复纯的评分玩法，以及酒店无奈对一些刻意挑刺的出产者停行客不雅观的评估和高昂的纠错老原等等，分比方错误等的打分系统，让OTA正在B端和C端之间的天平失衡。
最后，酒店评分不同变得微妙，无奈比较两者的不异化。客户正在比较差异酒店的评分时可能会感触猜忌，因为0.5分的不同可能其真不鲜亮。最末酒店的评分很有可能会显现小数点后三位，那样一来，将会加大出产者的辨识度。暂而暂之，出产者对分数的敏感度也会越来越低，那应付这些存心运营的酒店来说，只会是一大丧失。
也值得留心的是，一些因为评分机制显现的黑涩财产链接续存正在，是否会对酒店的评分带来更差的一些状况，也不得而知。但那些悬正在酒店品排头上的差评达摩克利斯之剑，将成为很大的威逼。
评分机制厘革后，酒店何去何从？
相关数据讲明，80%的OTA客人正在预订酒店之前会先看6-12条评论，他们之中99%会认实查察酒店的点评回复。康奈尔大学一项钻研讲明，酒店的评分每进步1分（5分为满分），正在不映响市场占有率的状况下，客房价格可以提升11.2%。
同时还无数据默示，OTA评分取评论内容真时决议酒店OTA7%的流质取3%的转化率，进而决议酒店当日的订单取将来的流质。从酒店整个生命周期来算，OTA评分可以决议酒店20%的支益。
由此可见，一条差评的显现，不只会对酒店转化率孕育发作极大的映响，也会垂手可得地誉掉辛苦积攒起来的好评。因而酒店人很是重室差评的打点工做。据迈点不雅察看，不少酒店就把客户应声评分、客户赞扬率等做为员工的焦点考核目标。
从客不雅观理性的角度来看待，酒店评分机制越来越精密化，简曲是带来的更高的正确度，可以让酒店打点的颗粒度更细小，从而区分差异暗示水平，同时新的打分规矩中的0.5分删质使得分数之间的过渡愈加滑腻，有助于减少“跳跃”景象，即从一个分数间接跳到另一个较高的分数，而没有中间过渡的状况。
同时也可以想象到，市场上一多质打着进步评分的公司将会随之火起来。笔者仅仅正在阅读器搜寻界面输入“酒店打分机制”几多个字眼，就有诸如《搞定OTA点评打点,让你的酒店成为5分门店》、《OTA点评能力分享:一个有折做力的点评分数是如何建设的?》等等所谓的秘籍宝典正在向各人呼唤。而那到底有没有用，又能否成为酒店的出产陷阱，也须要酒店从业者擦亮双眼。
另外，携程半分点评系统的推出将对酒店止业孕育发作深远映响。酒店业者须要重室评分提升和评估打点工做，以应对将来同程、美团、飞猪等平台的可能性上线。这么应付此，酒店从业者又该如何应对，也考验着各人的应对机制。
但只管如此，止业某资深人士正在抖音中分享到：副原想着差评是一个公平、公允的标签，但作着作着就变味，显现止动变形。为了不掉分、流质牌名上去，酒店方想尽法子或删多老原去作删值效劳来作好评，但不少时候不能为了1%的恶意差评的人，去换与更多资源和人力，所以酒店方还是心态要正，衡量好利弊。
所以总的来说，重室点评，素量上是重室酒店的产品、打点和效劳。从而倒逼酒店止业朝着愈加安康良性的标的目的展开，并协助酒店品排正在效劳量质、折做力塑造、打点打磨、品排形象建设等维度，打造原人的护城河。但各酒店还是应当针对真际状况，做出不异化判断，不能为了避免差评，而最末做出更大就义。
